在OFFICION創刊號（hào）的主文“中國辦公家具市場與發展概況”文章中，曾針對市場份額、市場現況、品牌商現狀、行業的發展等有過宏觀與詳細的說明。時隔一年了，事實狀況改變的程度是（shì）不大的（de），而全世界最大的辦公家具公司steelcase去年估算營業額超過33億美金，即人民幣220億（yì）左右。我們是全世界人口最多的國家，辦公家具與公共家具隨著市場發展（zhǎn）與觀念的逐步提升，也是一種剛性需求的產品。加上近年來醫療、教育、酒店、金融......家具的專業興起，還有國家“一帶一路”的戰略發展，應該來說市場是相當（dāng）遠大的。然而目前行業內營業額（é）最大的企業，卻是連人家的十分之一都（dōu）不及。這個到底是什麽原因與條件不足造成的？而說我們的產品水平差距逐漸在縮小中........但整體的差距（jù）依然這麽大？個人認為“經營”應該是症結（jié）所在。
與發達國家品牌的四大（dà）差距
由全球與（yǔ）國內辦公（gōng）家具行業的進展中，找出經營發展（zhǎn）趨勢，或許是治理這個“症結”的（de）良方。事實上目（mù）前先進國家品牌（pái）與我們實質的差異，主要（yào）有四點：
1、行業曆史悠久的積澱：國外知名工廠許多都有上百年的創業曆史，而國內最多則不會過30年。中國許多行業，隨著國家經濟（jì）大力發展與人口基數的龐大，許多行（háng）業都可以跨越年代而產（chǎn）生後（hòu）發之勢。相信辦公（gōng）家具行業也是可以的（de），就看能不能掌握經營的趨勢。
2、由於對（duì）辦公環境觀念的重視，造就了（le）產品與（yǔ）品牌的價值。這一點的形成，辦公家具從業者對辦公環境觀念的推動至關重要，辦（bàn）公家具從業者應成為推動軸心，通過各種活動來影響政（zhèng）府、學校、設計師、客戶......有（yǒu）全麵重視辦公環（huán）境的普世價（jià）值（zhí）觀念。目（mù）前國內這個（gè）環節是相（xiàng）當薄弱的，觀（guān）念不提升，辦公（gōng）環境不受重視，辦公家具的使用就更不會受到重視，產品與品牌（pái）的價值就無法彰顯，大家隻好陷入價（jià）格的競（jìng）爭（zhēng）中。
3、先進多（duō）元的經營運作，辦公家具雖然是傳統的行業，但行業的經營治理卻是多元與專業的。改革（gé）開放以來，人們對於（yú）環境的重視，大都限於居家與商業環境。對於辦公環境卻是最不重視的。於是沒有相對的教育體係等（děng）培養專業的人才，沒有專業的人才就（jiù）很難（nán）進入專業經營的體係中，大家（jiā）都是瞎子摸石頭過河。看的都是眼前的利益，永遠隻將辦公（gōng）家具當成一門生意（yì）看待。加上之前辦公（gōng）家具大都靠“關係”在銷售，而非正常的“市場銷售”，當然就更不看重經營的專業性與趨勢了。
4、設計、藝術、文化的理（lǐ）念，辦公家具行業要達到一定的高度，則必須全方位注重（chóng）本（běn）身的建造、景觀、產品、室內、平麵、展會（huì）、影像、色彩、軟件（jiàn）、歸檔......全方位的設計，才有能力將辦公環境的思（sī）維傳達給客（kè）戶，進而將辦公藝術與辦公文（wén）化形成社會正能量地傳達（dá）。這是先進國家（jiā）知名品牌的軟實力，也是國內廠商目前絕對缺失的部位。
以上四項差距（jù），事實上也是公司經（jīng）營（yíng）的良（liáng）性積澱，所以接著要論述的，就是辦（bàn）公家具經營的綜合（hé）指標。
辦公家具企業經（jīng）營綜合指標
著行業發展與經營趨勢的變化，從全球行業的發（fā）展與國內行業現狀，綜合出企業經營的二十項指標，牽涉的項目幾乎包括（kuò）了觀念、整合、布局、模式、運營（yíng）、轉型、政（zhèng）策、合作、國際、策略、文化、認證、組織、人力、薪酬、福利、培訓、業績、費用、利潤、資金、財務、營銷品（pǐn）牌、宣傳、媒體、建築、景觀、室內（nèi）、產品、展（zhǎn）會（huì）、畫冊、資料（liào）、設計、環境、營業、價格、支援、經銷、渠道、電商、客戶（hù）、物流、服務、工廠（chǎng）、生產、設備、技術、組裝（zhuāng）、協（xié）力、調查、研究、知識、信息、歸檔、標準、產權、法律、公關（guān）、環保、公益......二十項指標的基數可以設定從0到10，十個層級，其基本概述（shù）如下（xià）：
01
企 業 理 念
每一家辦公家（jiā）具都應該有一個堅強且可達成的理念像之前Steelcase就稱自己是“The Office Environment Company，辦公環境公司”，Vitra稱“Good Design is Good Business and that can fund Culture” 好的設（shè）計就是好的生意，這樣才能為文化的推動帶來基金（jīn）。”而他們不僅對內（nèi）對外，都堅持理念，再去設定目標逐步（bù）去實現完成。這裏所說的理念就（jiù）是其經營的專業目（mù）標，而且會堅定追尋（xún）。不像（xiàng）國內的企業（yè）隻（zhī）是一個（gè）口（kǒu）號、一個虛設的理念目（mù）標，一開始就（jiù）是（shì）虛設如何會去認真重視企業真（zhēn）正的經營。
02
頂 層 思 維
指企業最有權利那位領導者，對於辦公家具行業的認知與遠見。當然最好是（shì）其深（shēn）愛這行業（yè）並認為是（shì）終生的事業，即專業又會知人善任。最差的就是自己不懂（dǒng），又不（bú）會信任專業（yè）的人經營.....所（suǒ）以頂層思維，正是（shì）決定企業發展的最大原動力......其間的層次也最少有十（shí）個等（děng）級，而且目前國內似乎見不到最佳的頂層思維，不是缺這就是缺那，所以也就很難形成一個專業（yè）又堅強的經營團隊。
03
品 牌 形（xíng） 象
取一個企業或者品牌名稱容易，但是要形成一個大眾認知的品牌卻（què）是不易。然（rán）而目前辦公家具的品牌大都僅止於行業內的（de）品牌形象，無法超出（chū）這個範圍。那是基於整（zhěng）個行業不受重視，辦公環境不受重視。辦公家具或許不（bú）易成為社會大眾的消費（fèi）品牌，但最起碼在政府單位、企業、學校、設計師、媒體......具有相對的認知，才達到辦公家具品牌的基本形象價值。
04
重 視 設 計
辦公家具行（háng）業的設計裏或許產品占著重要分量，但（dàn）在各（gè）方麵要凸（tū）顯（xiǎn）企業（yè）的專業度。必須在與企業自身（shēn）有關的建築、景觀、室內、產品、平麵、展會、色彩、影像、軟裝、歸檔10種設計都要相對重視，才能脫穎而出。但目前好像沒有這樣的辦公家具企業出（chū）現，更不要說有設計的藝術與文化的層（céng）麵了。
05
產（chǎn） 品 研 發（fā）
目前企業的產品研發觀就是年年要有新產品，而最快的方法就是去國外的展會上取經，尤其是芝加哥的NEOCON與（yǔ）科（kē）隆的ORGATEC。全然不會站在市場與發展上去思考，於（yú）是（shì）眾多同質性的產品油（yóu）然而生，永遠在價格的競爭裏。產（chǎn）品研（yán）發是外部與內部（bù）設計的結合（hé），是趨勢與市場（chǎng）導向。但（dàn）目前卻成（chéng）了“設計生意”，眾多（duō）在企業研發任職過的設計人員在市場導向下，紛紛跳出成立設計公司。產品以外觀變化為主，畫出多種圖（tú）樣而在市場銷售，接著將展廳、展會、畫冊......一並打包，當然有利於設計團隊較弱的企業，但也造成企業經營的同質點（diǎn）眾（zhòng）多。
06
環（huán） 境 觀 念
目（mù）前許（xǔ）多企業都將創造辦公環境與空間當成口號附加在宣傳上，而仔（zǎi）細觀察、真有這個（gè）能量為客戶創造整體辦公（gōng）空間的企業少之又少。辦公環境僅止於口說（shuō），從沒有想如何運用（yòng）本身的力量或與專業的單（dān）位合作有計劃、有方法地推（tuī）動辦（bàn）公環（huán）境觀念（niàn）。當中最基本的指標就是看企業刊印的資料中，是否有針對環境的（de），但事實是寥寥無幾。
07
市 場 營 銷
辦公家具前端運作的兩大（dà）利劍是產品（pǐn）研發與市場營銷（xiāo），知名成熟的企業（yè）都會在營業總額的基礎設（shè）定二者的費用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持續的。營（yíng）銷相關的項目相當繁多，甚至大小可達百項，筆（bǐ）者因為之前（qián）與（yǔ）美歐日許（xǔ）多知名的品牌都合作過，所以深知（zhī）其非但要精更要廣，每一項（xiàng）的出手也都要有相當的（de）評（píng）價與效用。日積月（yuè）累自然會形成一股強大的力量，成為銷售的先鋒力量。
08
生 產 體 係
實木油漆、板式屏風、座椅（yǐ）軟體、五金鋼製....這是辦公家（jiā）具生（shēng）產的重要體係，每（měi）種生產體係的廠（chǎng）房、設備、水電、製程、技術、主管、品質、環（huán）保（bǎo）.....都有其不斷（duàn）在進步與更新的標準，還有對於工人的人性化條件營（yíng）造而（ér）形成的安全與無害生產空間。生產體係與品牌、產品、市場運作也有全方（fāng）位關係。新的生產體（tǐ）係觀念或許是保留最核心與智能化生（shēng）產體係，才是（shì）正確的趨勢，即輕資產模式。
09
物 流 體 係
由存儲、運輸、組裝....這在土地大的國家是一個大挑戰，但國外（wài）品牌卻都（dōu）有相對完善的體係去麵對。運用大數據與（yǔ）人工智能，建立完善專業的（de）存（cún）儲係統，運輸車（chē）隊（duì），組裝人力......都是完（wán）善產品交付的最後（hòu）一裏路，準時、安全、齊備、完善（shàn）與物聯網的構建、正是經營效益的一個重點所在。
10
服 務 係 統
完善的售前、售中、售後服務，巡回服務（wù）、客戶管理，再到（dào）以客養客、以客為尊......諸多服務的做（zuò）法，目（mù）前在國內還是相當薄弱的一個環節，善用服（fú）務去（qù）創造營業（yè）優勢，是經營趨勢也是服務帶來價值的運作。
11
人 力 資 源
由於在教育體（tǐ）係中，原本（běn）就沒有專業辦公家具精英人才（研發、營銷、生產）的養成體係，所（suǒ）以（yǐ）目前的招才、育才、留才的（de）人力運作至關（guān）重要。還有辦（bàn）公家（jiā）具雖然是傳統行業，但發展潛力遠大。對於主要的銷售、研發、營銷......人才的薪資、福利、股權都（dōu）要有大格局看（kàn）待。你想過要當企業營業額（é）到5億、10億、20億、50億（yì）、100億時，該給你的銷（xiāo）售老（lǎo）總或者總監多少報酬嗎？
12
營 銷 體 係
辦公家（jiā）具銷售的渠道一般有直銷、經銷、特銷、外銷等子合作......多種（zhǒng）方式，如何將全（quán）國（guó）、一（yī）帶一路、全球納入銷售體係（xì），是一種非（fēi）常科學的計算與規劃，至今好像沒有一家（jiā）企業能在這個思維中規劃整體，短、中、長期市（shì）場目（mù）標與銷售計劃。當然這裏麵每種渠道的運作，都是一（yī）門專業的學問，同時隨著時代的進步與觀念的改變，在銷售體係的運作上，則更（gèng）要有彈性與前（qián）瞻性的做法（fǎ）。
13
營 銷 總 額
這是最直接衡量一家公司大小的（de）指標，Steelcase的銷售額全球最大，自然也成為最大的辦公家具公司。但在國內因為再大的辦公（gōng）家具公司營業總額份量（liàng）還是相當小，再加上其他指標的不足，都無法稱上最大的辦（bàn）公家具。所以（yǐ）營業總額最大，相對的其他經營指標（biāo）也都在三甲之內，其龍頭地位自然形成。
14
營 銷 利 潤
經營企業獲得利（lì）益，這是天經地（dì）意的道理。當然能不（bú）能賺錢？會不會賺錢？賺多或是賺少？自然也是比較一（yī）家企業的直接指（zhǐ）標。合理的（de）辦公家具企業的經營，一般毛利約（yuē）20%，費用（yòng）10%，利潤10%，這是最合理的目標。大了表示（shì）毛利過高，營業拓展會受限，少了則經營績效不好，也會影（yǐng）響後續的發展。
15
財（cái） 務 規 劃
辦公家具雖是傳統行業，對新的財務規劃理念與趨勢卻不得不關注與學習。尤其要有大財務的理念：股權架（jià）構設計，投資（zī）並購，融資（zī）上市，流程設（shè）計，信息係統（tǒng），資金流量，成（chéng）本管（guǎn）控，避稅節稅，資金信控，全麵預算，風險管理，決策支持……這（zhè）些思維（wéi）必（bì）須是民（mín）營企業與財務總監都要有的經營知識（shí）。畢竟資金是企業生命活水，不得不特別重視。
16
專（zhuān） 業 項 目
所有認證與獎（jiǎng）項的取得，由（yóu）於目前國內（nèi）虛的成份很多。但當企業的經營走向（xiàng）國際與全球化（huà）時，麵對競爭對手（shǒu），你的國際（jì）獎（jiǎng）項、認（rèn）證與相（xiàng）關協會，與國際性組織的加入與認證取得，像BIFMA、IFMA、LEED\WELL……都是（shì）凸顯企業專業的能力，經營思維是與國際提軌的。相信隨著（zhe）國際化與信息透明化，許（xǔ）多造假、虛假的名（míng）稱都會被消除的。
17
持 續 創 新（xīn）
這裏（lǐ）說的創新是一種全方位的創新思維，函括（kuò）了企業（yè）各（gè）個層麵與架構。而持續創新更是永續經營的動能。國內企業目前的創新都（dōu）是短期、單點，而且沒有絕對的優勢（shì），很快（kuài）就被趕上。而許多企業有了一時（shí）的創新與成功後，又不能持續投入。所以目前看不到有持續（xù）創新而（ér）讓企業不斷進步（bù）的企（qǐ）業，所（suǒ）以能成（chéng）為領導品牌的基因並沒存在。
18
政 治 時 勢
關注國家政策與世界時勢，也是企業經營經營的一個重要環節，像“一帶一路”、“匯率變動”，都是商機也是敗機，不能莫不關心（xīn），而低頭盲目幹著。殊不知一榮一枯都在政策時勢改變的瞬間。
19
社 會 公 益
辦公家具（jù）行業除了行有餘（yú）力（lì）參與賑災捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業專門的公益，但投入者卻不多。或許前者可以得到（dào）善名的（de）機會，而後者卻是一種願景式的奉獻投入。像環保辦公室（ECO-OFFICE），高（gāo）校人才培養合作或成立辦公家具專門學院，成立相關權威獎項，設立辦公家（jiā）具博物館，參與“辦公環境·中國夢”，辦公環境調查研究的活動。然（rán）而這些（xiē）卻是在凸（tū）顯企業專業（yè）理念。
20
發 展 願 景
一流的辦公家（jiā）具企業一定要有願景，經營不隻重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業（yè）願景就是企業全體（tǐ）人員所向往的目標，就像理想目標。這也是企業（yè）的三觀，是將“生意”做成“事（shì）業”的體現。
接著我們將二十項指標先畫成一個圖（tú）形。從圓心到圓弧，各拉20根線，每線代表一個指標，每個指標分成（chéng）10級，再依專業的研究後畫出經營圖型。
1、最理想的經營狀況，但現實中（zhōng）不可能發生。
2、藍色麵積較大，20項指標中有一半達到10分，而其他（tā）10項也有7分以上，這是市場第一品牌應有的條件。
3、有一定藍色麵積（jī），且相當有角度，代表這是一個在（zài）成長具規劃的企業（yè）。
4、藍色麵積較小，表（biǎo）示正處於起步或衰亡的企業。
這是個人認（rèn）為辦公家具（jù）經營應有的綜合指標，企業初期發展或許可利用自己（jǐ）的優勢與資（zī）源，在（zài）某幾個指標裏選擇突破（pò）性的發展。但對於目前營業額（é）已（yǐ）超過5億，且有大發展規（guī）劃，要成為一流的辦公家具企（qǐ）業，就應該發展全方位的思維了。
產品、品牌、觀念的標準（zhǔn）
當企業的產品逐漸受客（kè）戶認同了（le），接著就（jiù）是提升品牌形象，給產品（pǐn）更（gèng）大（dà）的附加價（jià）值。有了（le）品牌形象就要肩負提升辦公環境（jìng）觀念的社會責任。而形成了企業（yè）的文化力量（liàng）。而（ér）有了影響行業的正能量，這時就有駕動力來製定（dìng）與行業的標準。產品標準、空間標（biāo）準、生產標準，並且持之以恒，在原有的基礎上不斷創新，而永遠保持領先的位置。逐漸（jiàn）在行業（yè）中走向偉大公司與領導品牌的位置。有了領導者後，自然就會有跟隨者。有了二、三名，甚至到前十（shí）名。而前十名很可能就會占有中高端市場三分之一以上的份額。如此一來，整個行業（yè）的市場秩序就（jiù）會形成。十大（dà）領導品牌的產品研發，市場營銷，都會發展成自有的特色與體係，同質性的機會就降低。各家一（yī）定有很鮮明代表性的產品，加上辦公環境的提升，大家也會關注辦（bàn）公（gōng）家具的采購。從品牌的（de）認知到產品的認知就自（zì）然而然形成，一切都導入了市場良性競爭。尊重（chóng）原創產品，重視知識產權，願意為產品的價值付（fù）出合理的價錢。再加上中國本身市場的龐大，又有一（yī）帶一路的延伸，到東南亞（yà）、印度、中亞、中（zhōng）東、東歐、非洲，南美洲都（dōu）將會是我們的市場。或許有（yǒu）一天，全世界（jiè）最大的辦公（gōng）家具企業（yè）在中國產生。目前市麵上有（yǒu）許多產（chǎn）品的發展（像家電......）世界第一都在中國。辦公家具（jù）是傳統性產（chǎn）品（pǐn），沒有所謂高科技的核（hé）心（xīn）技術，這類產品未（wèi）來應該都是中國的強項，就等著時機，還有（yǒu）領導品牌（pái）的催生。
領導品牌催生的影響力
Steelcase去年的營業額（é）估算（suàn）在220億人（rén）民幣左右，筆者有時不斷（duàn）在測（cè）算著，在當前中美兩國各種實力指（zhǐ）標（biāo）（人口、GDP、個人所得、產品、觀念、差距（jù）），辦公家（jiā）具企業領導品牌的營業額應該多少才合理呢（ne）？以個人的經驗大致推敲出來，應該是30億人（rén）民（mín）幣左右。而目前國內號稱最大營業額企業約是一半15億。若以每年10%的成長，到十年後才有40億。而（ér）Steelcase若以每年5%的成長（zhǎng），到十年後則是550億（yì）（一切經濟平順的美好預期），則差距更大，好像不符（fú）合預期的目標（biāo），後發之勢也沒有呈現，所以客觀的發展十年後，中國產生一家年營業額超過100億以上的企（qǐ）業才是合理的。如何達成？理應遵循前瞻的經營趨勢，努力（lì）提升辦公環境（jìng）。若再能（néng）因為發展性受到社會風投等相關資金的重視與人才效應，或許後發之勢產生的效益，更是不可預期的。
而由於這（zhè）種波動的影響辦公地產、空間、設計、裝修、建（jiàn）材、家具、設備、文具、軟裝、軟件、管理，所延（yán）伸與攏聚的市場可是萬億級的市場，其影響力不可謂不大。
中國未（wèi）來一定是全世界最大的（de）辦公家具市場與相（xiàng）關產業（yè）的引領者，但一切都在於走好走準第一步。辦公家具行業經（jīng）過改（gǎi）革開放三十年，不規範的時代應該（gāi）結束了，合理與良性的經營在國家政策的引領（lǐng）下（xià）正在展開。期待本文一些思維能帶給行業（yè）卓見（jiàn）之士，起而行，為宏偉的目標邁進。
